たとえば、「いろいろあって、もう、やってられない。今日は早く帰る」、そんなとき。心を癒されたい人と、身体を休めたい人がいる。心を優先する人は「共感型」、身体を優先する人は「問題解決型」というしゃべり方をする。それぞれに以下のようになる。

◆共感型同士の優しい会話

共感型Ａ「あんなことがあって」
共感型Ｂ「あ～、それ、ムカつくよねぇ」
共感型Ａ「こんなこともあって」
共感型Ｂ「うわ、そんなことまで……めげたでしょ」
共感型Ａ「ひどいと思わない？」
共感型Ｂ「わかる。なにもかもうまく行かない日って、あるんだよね。今日は早く帰って、寝なよ」

◆問題解決型同士のツーカーな会話

問題解決型A「今日は帰るね。明日、早出でリカバるわ」
問題解決型B「了解。私は、これをやり終えてから帰るね」
問題解決型A「何かあったら電話して。9時までなら出られるはず」
問題解決型B「OK。9時までに進捗報告しとく」
問題解決型A「サンキュー。お先！」

どちらも、いい会話でしょう？
話し始めた人が、気持ちよく帰っていくのが見えるようだ。
共感型対話の特徴は、「ことのいきさつを語る」「気持ちを話す」である。共感してもらって、できれば結論は相手に言ってもらいたい。察してもらいたいのである。
問題解決型の特徴は、「結論を言う」「やるべきことを話す」。できるだけ早くゴールにたどり着きたい一心なのである。相手もそうだと信じている。
――あなたは、どちらのタイプ？

さて、対話の目的が違うので、共感型と問題解決型は、見事にすれ違ってしまう。

◆共感型に、問題解決型で返す

共感型「あんなことがあって」
問題解決型「あなたもNOって言えばよかったのよ」
共感型「こんなこともあって」
問題解決型「言ってくれれば、手伝ってあげたのに」
共感型「ひどいと思わない？」
問題解決型「愚痴を言っても、仕事は終わらないよ。さっさとやろう」
共感型「……（帰るって言えなかった）（泣）」

◆問題解決型に、共感型で返す

問題解決型「今日は帰るね。明日、早出でリカバるわ」
共感型「わかるわぁ。こんなこと、やってられないよね」
問題解決型「……」
共感型「あんなこともあったし、こんなこともあったし。私もさぁ」
問題解決型「悪いけど、お先」
共感型「あ、うん……気をつけてね（私、あの人に、嫌われてる？）」

こうならないための方法はたった一つ。自分の話は問題解決型でして、相手の話は共感型で受け止める。ただそれだけだ。先ほどの例で言えば、こんな感じ。

◆達人同士のハイブリッドトーク

対話の達人A「今日は帰るね。明日、早出でリカバるわ」←《問題解決型》
対話の達人B「いろいろあったものね、ゆっくり休んで」
対話の達人A「あなたもね。お昼、ちゃんと食べてなかったでしょ。夕飯は、しっかり食べてね」←《共感で返してくれたから、共感型で受ける》

なお、「話を聞いてもらいたい真正共感型」につかまったときは、同じ共感でも、「わかるわ」「そうよね」と受けずに（こう受けると話が長くなる）、「あなたも」と「大丈夫？」を使う。

◆対話の達人 VS 真正共感型

対話の達人「今日は帰るね。明日、早出でリカバるわ」
真正共感型「わかるわぁ。こんなこと、やってられないよね」
対話の達人「あなたも早く帰らない？」（と言いつつ席を立つ）
真正共感型「私はまだ……」
対話の達人「大丈夫？」（と言いつつ歩き出す）
真正共感型「うん。私はまだ頑張れる。ゆっくり休んで」
対話の達人「ありがとう。また明日」（と手を振る）

万が一、「大丈夫じゃない」が返ってきたら、「あなたも早く帰らなきゃだめよ。また、明日頑張ろうよ」で〆ればいい。「大丈夫？」の代わりに、「手伝ってあげられなくてごめん」「話を聞いてあげられなくてごめん」という手もある。要は、心残りを知らせればいいのだ。
本当はもっともっとしてあげたい――そんな気持ちをことばにしてくれるだけで、実際にしてもらった時より、なぜか嬉しいのが人情なのである。